La atencion al cliente es mucho mas que solucionar una incidencia puntual;se trata de ofrecer un servicio , demostrar que la empresa es una entidad que responde, que se preocupa por sus clientes y, como tal , es de digna confianza y de seguir contando con su apoyo.
Muchas empresas siguen despreocupándose por el grado de satisfacción de sus clientes, no son conscientes de lo que esto supone, las perdidas que puede acarrear para su negocio.Se estima que las empresas solo escuchan el 4% de las quejas de sus clientes, lo que implica importantes consecuencias:
Primer punto: el 86% de los clientes deja de contratar los servicios de una marca, a causa de una mala experiencia.
Segundo punto:un 51 % indica que intentaría una única vez contactar con el cliente antes de hacer una compra. Lo que implica que la marca solo tiene una oportunidad para detectar a tiempo la petición del cliente.
Tercer punto:Las malas experiencias se transmiten mas que las positivas. De media, los clientes comparten sus experiencias positivas a 9 personas de su entorno, mientras que, en el caso de las negativas, esta cifra se eleva al menos hasta 16 personas de su entorno .
Teniendo en cuenta lo siguiente 10 de cada 100 empresas son calificadas con la máxima puntuación en atención al cliente,sin embargo , el 80% de las empresas dicen tener un excelente servicio al cliente
saber mas?
Segundo punto:un 51 % indica que intentaría una única vez contactar con el cliente antes de hacer una compra. Lo que implica que la marca solo tiene una oportunidad para detectar a tiempo la petición del cliente.
Tercer punto:Las malas experiencias se transmiten mas que las positivas. De media, los clientes comparten sus experiencias positivas a 9 personas de su entorno, mientras que, en el caso de las negativas, esta cifra se eleva al menos hasta 16 personas de su entorno .
saber mas?
